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6 estratégias para lidar com os picos de demanda e manter a qualidade da entrega

Caixas empilhadas dentro de uma sala de estar

Com a crescente popularidade dos e-commerces, as empresas de logística enfrentam constantemente picos de demanda em datas comemorativas, ações promocionais e, principalmente, durante a black friday. Esses picos são oportunidades ótimas para o e-commerce vender mais e aumentar sua lucratividade. No entanto, é preciso ficar atento a um detalhe muito importante: a qualidade da entrega.

Esses momentos são muito desafiadores, já que o e-commerce deve continuar realizando as suas entregas dentro do prazo, garantindo que o produto chegue em perfeito estado. Mas, apesar de desafiador, isso é possível ao gerenciar picos de demanda de forma adequada.

Nessas horas, contar com bons parceiros e ter uma estratégia bem definida, pode ser fundamental para a saúde do seu negócio. Bora discutir algumas estratégias para lidar com os picos de demanda e manter a qualidade da sua entrega?

Como garantir a qualidade na entrega em picos de demanda?

1. Planeje com antecedência

A melhor maneira de lidar com picos de demanda é estar preparado!

Entenda quando os picos vão acontecer e crie um plano de ação para lidar com eles. Planeje o número de funcionários, o horário de trabalho, o número de veículos e os recursos necessários para atender à demanda prevista.

É importante que a empresa tenha um planejamento estratégico, que leve em consideração fatores como feriados, épocas de promoções, eventos sazonais, entre outros. A partir dessas informações, é possível definir uma estimativa do volume de vendas que será realizado e planejar as ações que deverão ser tomadas para que a empresa consiga atender a demanda prevista.

2. Automatize seus processos

A automação pode ajudar a reduzir a carga de trabalho dos funcionários e aumentar a eficiência do seu e-commerce. Considere a utilização de tecnologias como sistemas de rastreamento de pedidos e o WMS – sistema de gerenciamento de armazém.

Automatizar processos pode trazer diversos benefícios, desde a redução do tempo de separação dos produtos até a otimização da logística. Além disso, a automatização contribui para a redução de erros, o que impacta diretamente na satisfação do cliente.

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3. Treine seus funcionários

Uma equipe bem treinada e preparada pode ajudar a reduzir erros e a aumentar a eficiência durante os picos de demanda. Invista em treinamentos para que eles estejam preparados para lidar com situações adversas durante a alta demanda.

Durante o treinamento, os colaboradores devem ser instruídos sobre como lidar com a demanda excessiva, bem como as melhores práticas para manter a qualidade da entrega, mesmo em situações mais corridas.

4. Aumente sua capacidade de armazenamento

Durante os picos de demanda, pode ser necessário aumentar a capacidade de armazenamento da sua empresa. Considere a locação de espaços adicionais de armazenagem ou a utilização de armazéns de terceiros para atender à demanda.

Aumentar a capacidade de armazenamento pode ser uma estratégia interessante para garantir que a empresa consiga atender aos pedidos mesmo em situações de alta demanda. Essa é uma opção interessante principalmente para empresas que trabalham com produtos sazonais ou que têm picos de demanda durante determinadas épocas do ano.

5. Se comunique com seus clientes

Manter seus clientes bem informados sobre a situação da sua empresa durante picos de demanda é fundamental para manter a satisfação do cliente e evitar problemas. Utilize os canais de comunicação disponíveis para informar seus clientes sobre o andamento do processo de entrega e eventuais atrasos.

A transparência é essencial para manter a confiança dos clientes. É importante que a empresa informe seus clientes sobre qualquer problema que possa impactar a entrega do produto, como atrasos ou problemas na disponibilidade de estoque.

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6. Tenha bons parceiros

Considerar parcerias estratégicas com outras empresas de logística pode ser uma opção interessante para lidar com picos de demanda.

Parcerias podem permitir a utilização de equipamentos e recursos adicionais, além de oferecer expertise em áreas específicas, como a logística de transporte ou armazenagem.

Ao estabelecer parcerias, é importante buscar empresas que compartilhem dos mesmos valores e padrões de qualidade da sua empresa. Além disso, é fundamental que as empresas parceiras estejam preparadas para atender às demandas da sua empresa em picos de alta demanda.

Um ponto importante sobre parceiros logísticos, é identificar tudo aquilo que aquela empresa pode te oferecer. Por exemplo, aqui na Estoca, os nossos clientes contam com um rastreamento via e-mail ou WhatsApp, com uma gestão de frete simplificada e parcerias com transportadoras confiáveis, entre outras coisas.

Parece bastante coisa, né? Lidar com picos de demanda pode ser um desafio para empresas de todos os portes, mas com planejamento, treinamento e estratégias eficazes, é possível manter a qualidade da entrega e a satisfação dos clientes.

Automatizar processos, aumentar a capacidade de armazenamento, estabelecer parcerias estratégicas e manter os clientes informados são algumas das estratégias que podem ajudar a sua empresa a lidar com esse período de pico de demanda.

A chave para o sucesso é estar preparado e saber antecipar as demandas do mercado. Com um parceiro logístico, sua empresa poderá enfrentar picos de demanda com confiança e eficiência, mantendo a satisfação dos clientes e mantendo sua imagem no mercado.

A Estoca é o serviço perfeito para atender seu negócio em picos de alta demanda. Se quiser saber mais, fale com um de nossos especialistas. 

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