Os consumidores que fazem compras online buscam por uma experiência satisfatória, que ofereça uma fácil navegação, produtos de qualidade e uma ampla variedade de opções de preço e prazo de frete. Mas, após a conversão, ocorrem os procedimentos que determinarão se seu cliente será fidelizado ou se sua relação acabará na primeira compra. Por isso, é importante pensar em formas alternativas de manter esse relacionamento com seus clientes – pensando nisso criamos o Rastreio de Encomendas via WhatsApp.
O rastreio de encomendas é um dos serviços essenciais para lojas virtuais que desejam passar confiança e credibilidade para seus clientes. O mercado do e-commerce é um dos setores que mais cresce e continuará crescendo nos próximos anos.
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E, apesar de toda a evolução e crescimento do e-commerce, muitos consumidores ainda sentem insegurança ao comprar online.
Isso se deve, em parte, à credibilidade das lojas virtuais, e a falta de informações sobre o status da entrega agrava esse problema. Por isso, ter um sistema de rastreamento de encomendas é vantajoso tanto para a loja quanto para o consumidor.
3 vantagens do rastreio de encomendas via WhatsApp para o e-commerce
1- Conversão
No dinâmico cenário que vivemos atualmente, ter uma comunicação eficaz e um marketing bem planejado é essencial para cativar os clientes e garantir a conversão. Pensando nisso, você pode – e deve! – utilizar o rastreio via WhatsApp como um ação estratégica dentro das suas comunicações.
Essa com certeza pode ser um diferencial no momento de compra do seu potencial cliente.
Além disso, ao oferecer uma experiência de compra mais fluida e informativa, o rastreio via WhatsApp pode contribuir para a fidelização desse cliente, incentivando compras futuras e até mesmo indicações.
2- Transparência
Através do WhatsApp, é possível fornecer informações detalhadas sobre o status da entrega, desde a saída do produto do armazém até a chegada ao destino, reforçando a transparência de todo o processo.
Esse estilo de comunicação proporciona uma conversa direta entre o e-commerce e o cliente, promovendo mais clareza nas informações de rastreamento. Esse tipo de proximidade e relação constrói confiança e traz mais credibilidade para e-commerces.
3- Diminuição de tickets
Ter esse canal de comunicação e disparar o status das encomendas de forma automática é antecipar dúvidas que seu cliente pode ter.
Ao fornecer esse tipo de informação de forma acessível aos clientes, eles podem obter respostas detalhadas sobre o status de suas encomendas sem a necessidade de entrar em contato com o seu suporte.
Essa transparência impede que dúvidas frequentes surjam, já que os clientes estão constantemente atualizados sobre o andamento do processo de entrega. Isso faz com que sua equipe de suporte não perca tempo com esse tipo de “problema” e consiga focar em questões mais importantes.
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E aí, achou que as vantagens fazem sentido?
Em resumo, o rastreio de encomendas via WhatsApp não apenas fornece informações valiosas aos clientes, mas também atua como uma ferramenta proativa na prevenção de problemas que podem surgir. Ao implementar um sistema eficaz de rastreamento, os e-commerces podem reduzir significativamente o volume de tickets de suporte, melhorar a eficiência operacional e elevar a experiência geral do cliente.
Automatizar esse processo reduz a carga de trabalho de toda a sua equipe, permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas e estratégicas.
Para adicionar a opção de rastrear encomendas via WhatsApp no seu e-commerce, entre em contato com a nossa equipe.
