Devido à natureza dinâmica e competitiva do e-commerce, o sucesso depende de fatores como produtos de qualidade e uma logística eficiente. Portanto, a estruturação logística é crucial para entregas rápidas e satisfação dos consumidores.
Embora a maioria dos empreendedores saiba da importância de uma logística ágil, muitos enfrentam dificuldades com gestão de estoque e otimização de rotas. Assim, as operações logísticas podem limitar o crescimento.
Quer superar esses obstáculos? Neste post, apresentamos estratégias e tecnologias indispensáveis para alcançar uma logística de excelência. Portanto, confira as soluções que podem transformar sua operação.
O que é considerada uma logística eficiente?
Em primeiro lugar, é necessário entender o conceito de uma logística eficiente. Diferentemente do que muitas pessoas pensam, o termo não envolve apenas entregar o produto ao cliente final, mas também a forma como isso é feito.
Dessa maneira, pode-se dizer que a logística é eficaz quando dispõe de processos alinhados e otimizados, que reduzem falhas e custos, além de agregarem valor ao serviço. A partir desses elementos, o empreendimento constrói uma experiência valiosa, que encanta o consumidor em todas as etapas, da venda à entrega da mercadoria.
Qual é a importância de uma operação eficaz em logística?
A sincronização e a eficácia dos processos logísticos permitem que os produtos sejam entregues no tempo certo, nas condições acordadas com o consumidor e mantendo a qualidade esperada por ele. Entenda, a seguir, a importância da eficiência nesse segmento.
Possibilita entregas no prazo
Em um mercado em que a rapidez conta muito, a entrega no prazo é essencial para manter os clientes de um e-commerce satisfeitos e fiéis à marca. Imagine encomendar um presente para um aniversário importante, e o item chegar depois da data. Uma situação como essa não só frustra o consumidor, como também pode impactar negativamente a reputação da empresa.
Com a coordenação eficiente de estoques, o planejamento inteligente das rotas de entrega e o alinhamento entre todas as partes envolvidas na logística, você assegura que os produtos estejam sempre disponíveis e diminui o tempo de transporte. Isso viabiliza entregas mais ágeis e no prazo.
Garante qualidade na entrega
Além da pontualidade, a qualidade da entrega é imprescindível para evitar devoluções e deixar o seu público satisfeito desde o primeiro contato com a loja. A escolha de embalagens adequadas para cada tipo de encomenda e a atenção aos detalhes, por exemplo, preservam a sua integridade, permitindo que a mercadoria chegue intacta até as mãos do consumidor.
Reduz custos operacionais
A otimização dos recursos disponíveis, como a escolha de rotas mais econômicas, a eliminação de desperdícios e a adoção de tecnologias avançadas na gestão de estoque, como o sistema logístico, contribuem para a redução de custos operacionais.
Assim, a empresa pode manter a sua saúde financeira, evitando prejuízos decorrentes de estoque acumulado, de perda de produtos devido à conservação inadequada, de extravios ou de gastos adicionais com o recolhimento de itens danificados e com o retrabalho nas entregas.
Eleva a eficiência operacional
A eficiência geral das operações logísticas melhora a produtividade, bem como a alocação de recursos, ajudando o empreendimento a responder rapidamente às necessidades do mercado. Além disso, a sua estratégia operacional é fortalecida, o que resulta em uma execução mais ágil e rentável das atividades logísticas, promovendo um ciclo de melhoria contínua e sustentável.
Quais são os benefícios de uma logística eficiente para a empresa?
A eficiência logística é um dos pilares para a consolidação de lojas que trabalham com a entrega de mercadorias, uma vez que aumenta o seu lucro e melhora o relacionamento da marca com o cliente, destacando-a frente à concorrência. Acompanhe, a seguir, quais são os benefícios diretos para a empresa!
Aumenta a margem de lucro
Quanto mais eficientes forem os processos logísticos de um e-commerce, maior será a sua margem de lucro. Essa melhoria ocorre por meio da redução significativa dos custos operacionais, como armazenagem e transporte.
Otimizando o fluxo de produtos desde o armazém até a entrega final, o negócio pode economizar recursos preciosos e direcioná-los para áreas estratégicas de crescimento, como marketing e oferta de novos produtos.
Amplia a capacidade de processamento de pedidos
Os empreendimentos que têm uma distribuição de produtos devidamente coordenada aumentam a sua capacidade de processamento de pedidos, tendo em vista que ela se torna muito mais ágil e precisa. Isso é essencial para acompanhar picos sazonais e demandas inesperadas sem comprometer a qualidade do serviço.
O uso de tecnologias de automação e de sistemas integrados de gestão de pedidos permite processar e despachar um volume maior de encomendas diariamente, garantindo que o cliente receba a sua compra dentro do prazo estabelecido.
Otimiza a escalabilidade
Expandir as suas atividades é o desejo da maioria dos empreendedores, mas isso só é possível quando todos os setores da empresa colaboram para tal. Nesse sentido, uma logística de qualidade proporciona uma base sólida para a definição e para a conquista de novos objetivos.
Na prática, isso quer dizer que você terá mais facilidade para explorar outros nichos e regiões, mantendo uma entrega impecável. Uma loja online de roupas que tem uma logística eficaz pode escalar rapidamente suas operações para atender a demandas crescentes em diferentes regiões geográficas, preservando a consistência em todas as etapas dos seus serviços.
Reduz as taxas de devolução
Conforme mencionamos, uma logística ineficiente pode aumentar o risco de danos ao produto adquirido pelo cliente e, consequentemente, elevar as taxas de devolução. Isso causa uma série de transtornos e custos que, somados, pesam no orçamento da empresa.
Por outro lado, quando os pedidos são entregues na data certa e em perfeitas condições, a taxa de devolução devido a problemas logísticos é reduzida. Desse modo, você também diminui os custos associados a esse procedimento, como transporte reverso e reembolso ao consumidor, além de evitar impactos negativos à reputação da marca.
Potencializa a competitividade no mercado
Mais do que um requisito, a gestão adequada da cadeia de suprimentos é um diferencial competitivo crucial para o seu sucesso. Isso porque empreendimentos que entregam mercadorias de forma confiável e rápida têm maior probabilidade de atrair e reter clientes.
Ao demonstrar comprometimento com a satisfação do seu público consumidor, a loja não só o fideliza, como também se destaca pela qualidade de seus serviços; um importante fator para vencer a concorrência.
Melhora o relacionamento com o cliente
É necessário ter em mente que a eficiência operacional na logística não se limita apenas à entrega física dos produtos, mas também à melhoria da gestão de relacionamento com os clientes. A experiência satisfatória com a empresa incentiva o consumidor a realizar novas compras sempre que precisar e fazer um “boca a boca” positivo sobre a marca.
Consumidores satisfeitos têm maior probabilidade de recomendá-la a amigos e familiares, contribuindo para um crescimento orgânico, que amplia a sua base de clientes, o faturamento e o lucro.
Como tornar o setor de logística mais eficiente?
Para alcançar uma logística eficiente e eficaz, é fundamental adotar estratégias e práticas capazes de maximizar a produtividade, otimizar os recursos e melhorar a qualidade geral das operações. Veja como fazer isso no seu e-commerce!
Mapeie todos os processos
Ter ampla visibilidade de todos os processos logísticos é o primeiro passo para ajustá-los. Para tanto, você deve mapeá-los, ou seja, documentar e visualizar todas as etapas e atividades da área, o que permite identificar pontos críticos, gargalos e falhas a serem corrigidos.
Analise todos os custos, verificando qual deles pesa mais no orçamento do negócio, e observe quais operações são mais demoradas e quais situações que acarretam atrasos nas entregas.
Reestruture os processos
Mapeou os processos e identificou pontos de melhoria? Então, é hora de reestruturá-los, o que pode ser feito por etapas, dando preferência para a correção dos gargalos maiores num primeiro momento.
Comece eliminando tarefas desnecessárias ou redundantes, como duplicação de registros ou procedimentos que não agregam valor ao fluxo operacional. Em seguida, padronize os processos, determinando quais são os objetivos e as prioridades de cada um.
Faça a gestão de estoques
O controle preciso dos níveis de estoque impede que você continue vendendo no seu e-commerce produtos que estão em falta, por exemplo. A implementação de técnicas, como Just-in-Time (JIT) e análise ABC, evita tanto excessos quanto faltas de produtos.
Uma loja de eletrônicos pode aplicar o JIT para receber produtos conforme a demanda, diminuindo a necessidade de armazenamento e de custos. Já análise ABC ajuda a priorizar produtos de acordo com a sua importância para as vendas, assegurando que os itens mais populares estejam disponíveis, enquanto mercadorias de baixo giro são geridas com maior cautela, para que não acumulem no estoque.
Invista em tecnologia
Para otimizar o fluxo de trabalho e reduzir o índice de erros na logística, é imprescindível investir em tecnologias projetadas especificamente para essa área, como sistema logístico. Entre os recursos indispensáveis, estão os sistemas de gestão de armazém (WMS), que possibilitam o monitoramento e o controle do estoque, bem como uma gestão mais precisa dos itens armazenados, e agilizam etapas, como recebimento, armazenamento e picking (coleta).
Com essa ferramenta, a empresa reduz desperdícios de espaço e elimina incongruências no inventário, melhorando a precisão das informações e aumentando a eficiência operacional.
Organize o layout do armazém
A organização do layout do armazém otimiza a logística do início ao fim, facilitando o fluxo de produtos e reduzindo o tempo de preparação e despacho.
Agrupar mercadorias de alta rotatividade perto da expedição acelera o picking. Manter áreas bem sinalizadas evita confusões e envios errados, aumentando a produtividade da equipe.
Automatize processos repetitivos
Automatizar processos repetitivos, como etiquetagem e rastreamento de produtos, aumenta a velocidade da execução das tarefas e diminui falhas humanas, liberando a equipe de logística para se dedicar mais às questões estratégicas do segmento.
Ademais, a automação traz uma visão em tempo real das operações, oportunizando ajustes rápidos e eficazes conforme as demandas do cliente e do mercado. Assim, o empreendimento pode se adaptar facilmente às mudanças que afetam as suas atividades.
Estabeleça uma roteirização inteligente
Rotas desorganizadas causam entregas mais longas e custos mais altos, prejudicando a satisfação do consumidor. Planejar rotas estrategicamente, considerando tráfego e condições das vias, é essencial.
Nessa etapa, você pode optar por plataformas que utilizam algoritmos de roteirização, calculando automaticamente as melhores rotas e a sequência de entregas para os motoristas, minimizando desvios e o tempo gasto na movimentação de encomendas.
Capacite a equipe de logística
Disponibilizar treinamentos regulares à equipe de logística é vital para que todos os membros estejam alinhados com os procedimentos operacionais. O desenvolvimento contínuo aperfeiçoa as habilidades técnicas dos colaboradores e constrói um ambiente de trabalho mais colaborativo, seguro e motivador.
Alguns dos treinamentos que você pode oferecer incluem o uso de novas tecnologias de gestão de estoque, as práticas de coleta de itens, a segurança no manuseio de materiais e equipamentos e técnicas de embalagem.
Conte com parceiros estratégicos
Parceiros estratégicos são essenciais para a eficiência logística. Seu e-commerce pode contar com empresas que oferecem logística de ponta a ponta, garantindo agilidade e segurança em toda a cadeia.
A terceirização dessas tarefas permite ao negócio focar recursos e estratégias que estimulem o seu crescimento, melhorando a experiência do cliente final, mas sem se preocupar com a complexidade dos processos logísticos.
Uma logística eficiente é essencial para a competitividade do seu empreendimento. Entregas que não atendem às expectativas podem levar o cliente para a concorrência. Modernização reduz custos e melhora a confiabilidade.
Novas tecnologias e práticas surgem constantemente. Investir em aprendizado contínuo e ferramentas avançadas é crucial para impulsionar a performance e garantir a eficiência logística.
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