Quando o cliente devolve uma encomenda, você fica sem um plano claro para resolver a situação, o que é frustrante, certo? Esse imprevisto pode aumentar os custos e deixar o cliente insatisfeito. Por isso, entender bem as etapas da logística reversa é essencial!
Esse processo vai além de apenas administrar devoluções. Ele impacta diretamente a sustentabilidade e a gestão de resíduos. A logística reversa garante que os produtos e materiais retornem ao ciclo produtivo de forma organizada, seja para futuras vendas, reciclagem ou descarte correto.
Neste post, explicamos as principais etapas da logística reversa e como elas beneficiam sua empresa. Continue lendo!
O que é logística reversa?
A logística reversa organiza o retorno de produtos do consumidor para a empresa, seja para devolução, troca ou descarte adequado. Diferente da logística tradicional, que foca na entrega de mercadorias ao cliente, ela cuida do caminho inverso, para que os itens retornem ao ciclo produtivo ou tenham o destino correto, como a reciclagem ou o descarte responsável.
Esse processo traz benefícios ambientais e contribui para a economia circular, uma vez que ajuda a reduzir o desperdício de materiais. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de devolução para compras feitas fora de estabelecimentos comerciais, como pela internet ou telefone, em até 7 dias corridos. Essa regra exige que as empresas tenham um planejamento logístico eficiente para gerenciar o retorno dos produtos com segurança e sem gerar prejuízos.
Assim, sem uma boa logística reversa, a empresa pode enfrentar desafios como perda de mercadorias, processos complicados e aumento de custos. Por outro lado, com um sistema bem organizado, o processo de devolução se torna simples, com prazos e etapas claras, facilitando tanto para o cliente quanto para o negócio, além de promover práticas sustentáveis.
Quais são as principais etapas da logística reversa?
Seja no atacado ou no varejo, segundo dados do E-commerce Brasil, cerca de 15% a 40% dos consumidores devolvem os produtos após a compra online. Esse número mostra a importância de ter uma logística reversa bem estruturada para lidar com essas devoluções de maneira adequada e ágil.
O processo de retorno do produto não deve ser visto como um problema, mas como uma oportunidade de otimizar a operação e melhorar a experiência do cliente. Para isso, é preciso conhecer a fundo as etapas da logística reversa. Vamos entender melhor sobre cada uma delas a seguir.
Coleta
Estamos falando aqui de começar pelo básico. A primeira etapa da logística reversa é a coleta. Nesse processo, o produto devolvido pelo cliente é recolhido e transportado de volta ao centro de distribuição ou a outro local designado pela empresa.
Uma coleta bem estruturada ajuda a evitar atrasos e danos ao produto, garantindo que ele chegue em condições adequadas para as próximas fases do processo. Para aumentar o a segurança e o controle da operação, uma boa prática é usar sistemas de rastreamento para que tanto a empresa quanto o cliente possam acompanhar o item em tempo real.
Essa organização traz benefícios como a redução de falhas e a otimização dos recursos logísticos, além de impactar diretamente na eficiência do processo e na satisfação do cliente.
Processamento
Com o produto de volta em mãos, o próximo passo é o processamento. Nessa etapa, os itens retornados passam por uma avaliação rigorosa para determinar suas condições e definir o destino mais adequado. Durante a análise, é verificado se o produto pode ser reutilizado, consertado ou precisa ser descartado.
Quando essa triagem é feita corretamente, reduz desperdícios e maximiza o reaproveitamento de materiais. Afinal, os itens aptos para reutilização podem voltar ao mercado, enquanto aqueles sem possibilidade de recuperação seguem para reciclagem ou descarte sustentável.
A organização nesse processo contribui para otimizar os custos operacionais e para uma gestão de resíduos mais responsável, além de estender o ciclo de vida dos produtos.
Reutilização
Para trabalhar com e-commerce, é importante entender que trocas e devoluções fazem parte da rotina. Mas também é preciso saber o que fazer com o produto devolvido para não ter prejuízo. E, para isso, a reutilização é com certeza uma das principais etapas da logística reversa.
Reutilizar significa dar uma nova vida ao item devolvido, reintroduzindo-o no mercado ou adaptando-o para outro uso. Produtos que estão em boas condições podem ser revendidos como novos ou vendidos como “recondicionados”, o que atrai um público que busca preços mais baixos.
Dessa forma, alguns itens podem ser desmontados para que suas peças sejam aproveitadas em outros processos, o que gera uma otimização no uso de materiais e reduz custos. Assim, é possível minimizar as perdas e garantir que o ciclo de vida do produto continue gerando valor.
Reciclagem e descarte
Infelizmente, nem todo produto devolvido pode ser reaproveitado. Quando a reutilização não é viável, a reciclagem e o descarte entram em cena. Nesse caso, produtos sem chance de reaproveitamento são enviados para reciclagem, onde seus materiais se transformam em novas matérias-primas. Assim, isso ajuda a reduzir resíduos e promover o uso consciente de recursos.
Por outro lado, para itens sem possibilidade de reciclagem, o descarte adequado se torna crucial. Seguindo as normas ambientais, evitam-se impactos negativos ao meio ambiente. Portanto, essa fase da logística reversa garante que até produtos no fim de sua vida útil sejam geridos de maneira responsável.
Além disso, garantir o bom funcionamento da logística reversa exige a escolha de uma empresa capacitada. Por isso, contar com um parceiro que ofereça soluções adequadas para o retorno e processamento dos produtos é essencial para evitar falhas operacionais. Ademais, o suporte especializado facilita a gestão sustentável de resíduos, tornando o ciclo de devoluções mais ágil, econômico e sustentável, enquanto melhora a satisfação dos clientes e otimiza recursos.
Agora, com a compreensão das etapas da logística reversa, fica claro que ela é indispensável para a satisfação do cliente e a sustentabilidade do negócio. Com processos eficientes, como os oferecidos pela Estoca, seu e-commerce pode transformar devoluções em oportunidades, melhorar a imagem no mercado e promover um consumo mais responsável.
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