E-commerces de todos os tamanhos e setores estão sempre em busca de melhorar a experiência dos seus clientes, não é? Por isso, é necessário não só se preocupar com a sua plataforma, mas também com a experiência pós-compra, principalmente a entrega. Pensando nisso, porque não oferecer um rastreador de encomendas para os seus clientes acompanharem o pedido até o endereço de entrega?
A Estoca investiu em tecnologia e lançou o “Tracking Estoca”, que oferece aos clientes dos e-commerces que somos parceiros, ainda mais visibilidade e transparência durante o trajeto até a entrega.
Mas você sabe por que é tão importante oferecer essa vantagem aos consumidores? Descubra todos os benefícios de um rastreador de encomendas agora!
Por que oferecer um rastreador de encomendas?
A concorrência entre os varejistas online está cada vez maior, afinal, todos os dias surgem novos e-commerces e todos buscam o mesmo objetivo: conquistar mais clientes!
Neste mar que chamamos de internet, onde os consumidores podem encontrar tudo o que desejam a qualquer momento, se destaca quem oferece as melhores condições de compra, tanto em preço como em forma de pagamento e, claro, de entrega.
Quando o cliente percebe que terá uma entrega com visibilidade, onde ele poderá acompanhar todos os processos como: processamento, separação, previsibilidade e envio para transportadora – ele se sente mais seguro em concluir a compra e, consequentemente, você garante essa conversão.
Quais são as vantagens de oferecer rastreador de encomendas no e-commerce?
As vantagens da transparência na entrega vão muito além de melhorar a experiência do cliente e conquistá-los. Elas podem ser especialmente vantajosas também para a sua empresa.
Redução do time de suporte
Quem tem empresa sabe que o time de suporte e atendimento ao cliente é essencial para manter os clientes satisfeitos, afinal esse é o principal ponto de contato entre sua empresa e eles quando se trata de fazer uma reclamação.
Mas você sabia que uma das principais causas de chamados neste serviço é justamente causada pelo fato de os clientes não terem visibilidade na entrega? Assim eles entram em contato para saber onde está o pedido, reclamar de erros ou atrasos.
Isso significa que, ao oferecer total visibilidade do processo de entrega, você pode reduzir drasticamente o número de chamados abertos para verificar onde está o pedido dos clientes.
Isso impacta diretamente em:
– Número de funcionários no atendimento
– Agilidade nos processos
– Automação
– Satisfação dos clientes
Confiabilidade
Ao oferecer visibilidade, você oferece também confiança! Assim, os clientes satisfeitos têm mais chances de voltar a comprar na sua empresa ou até mesmo indicar seus produtos ou serviços para colegas e familiares.
Acompanhar o trajeto do pedido é super importante para acalmar as expectativas do cliente e garantir que o pedido será entregue já que o trajeto está caminhando.
Conheça o Rastreador de Encomendas da Estoca
Ouvindo nossos clientes, descobrimos que essa questão da visibilidade era muito importante não só para eles, mas também para seus próprios clientes.
Pensando nisso, nós disponibilizamos essa funcionalidade para os nossos clientes levarem ainda mais visibilidade e praticidade aos seus clientes.
Ao finalizar a compra em seu site, o cliente receberá um link. Por lá ele receberá todas as atualizações sobre o seu pedido. Simples e super fácil de acessar!
Ah, importante! Esse link que o seu cliente irá receber é 100% personalizável. Então, você consegue adicionar o seu logo ou as imagens que desejar. Assim, tudo fica com a identidade visual do seu e-commerce.
Dessa forma, oferecemos uma nova experiência de entrega aos nossos clientes que, por sua vez, podem oferecer uma melhor experiência de compra aos seus próprios clientes.
Além disso, nós também oferecemos o Rastreio por WhatsApp possui um sistema capaz de atualizar o status das suas postagens e disparar para seu cliente mensagens com a última posição do envio da compra. Tudo de forma automática.
Quer saber mais sobre as nossas soluções logísticas? Fale com o nosso time de especialistas!
