Como alavancar seus resultados em 2022
Como alavancar seus resultados em 2022
Quando um ano finaliza e outro inicia é comum os negócios fazerem um planejamento mais detalhado das metas e estratégias a curto, médio e longo prazo. Nos últimos anos, o e-commerce deu um salto exponencial em crescimento, seja de novas lojas, marketplaces e também de consumidores.
Por isso, quem trabalha no comércio online precisa novamente olhar para 2022 como um ano de muitas oportunidades e desafios. Neste artigo, vamos falar um pouco sobre o futuro do e-commerce e como fazer com que a experiência de compra esteja cada vez mais integrada. Confira!
Foco na experiência de compra
Desde que o e-commerce vem se tornando um dos principais formatos de compra, o lojista deve pensar na integração da experiência da marca com o consumidor, seja no ambiente físico ou virtual. A pandemia de COVID-19, intensificou a compra online já que se tornou a maneira mais segura de fazer compras, mas o desafio é impactar o cliente de maneira que ele lembre da loja no momento em que precisa comprar algum produto. Por isso, o trabalho é constante, de venda e relacionamento pós venda.
As redes sociais também vem para integrar ainda mais a experiência de compra, já que através delas é possível comprar mas principalmente consumir o conteúdo da marca.
O cliente passa a ter cada vez menos distinção da loja física e online e passa a ver o produto como uma experiência de compra única. A experiência passa da loja física à virtual sem alterar a experiência, sempre pensando qual o melhor formato para o cliente.
Dar opções ao consumidor é uma das dicas mais importantes: opções de pagamento, de prazo e preços de frete e também produtos.
O lojista também deve preparar os seus canais de venda para o mercado que se mostra dinâmico para 2022, algumas das tendências são:
Uso de apps
Por conta da difusão dos smartphones e da popularização do mobile, o tráfego na web é boa parte destinado pelos apps. Por isso, é importante a loja ou canal de venda dispor de mecanismos que facilitem a jornada de compra, como chat, pagamentos, compras, serviço de delivery e jogos em um mesmo canal.
Faça live Commerce
As “live commerces” são apresentações online ao vivo que realizam vendas diretas ao consumidor. O fenômeno que iniciou na pandemia veio pra ficar, e a previsão é que até 2023 o formato persista e impulsione as compras online em tempo real. No Brasil, a Black Friday trouxe live commerces de grandes marcas, movimentando o comércio online de forma explosiva, mesclando entretenimento e consumo de maneira fluida e aumentando o engajamento do público com a marca.
Promova entrega agilizada
A velocidade na entrega da mercadoria é um dos diferenciais mais disputados pelos lojistas virtuais. Isso porque a experiência de consumo está diretamente associada à agilidade da entrega. A entrega mais rápida aumenta e fideliza os consumidores.
Comando de voz na loja virtual
A chamada voice commerce já representa 40% das transações de e-commerce, seja em uma parte de pesquisa ou finalização de compras. Essa é uma tecnologia que complementa a estratégia omnichannel.
Marketing de Influência
Os influenciadores digitais continuam sendo uma tendência importante para o ano de 2022, já que promovem engajamento, cliques nos produtos, interação com as marcas e, por consequência, aumento de vendas. A produção de conteúdo online aumenta os números de conversão da marca e transmite maior confiança ao público.
Multicanalidade
Vender em canais variados é cada vez mais importante para que o consumidor tenha uma experiência ampla sobre a sua marca. Dentro da ideia de dar opções ao cliente, é importante ele fazer a escolha se quer comprar na loja virtual, rede social ou marketplace.
Gestão integrada
Para vender em canais variados e manter a experiência de compra do cliente, é importante contar com um sistema de gestão ERP online. Dessa forma, é possível oferecer uma venda integrada e eficiente, desde a pesquisa pelo produto na sua loja até a entrega agilizada. A organização e uma gestão integrada são o primeiro passo para vender mais e melhor. Através de uma única plataforma é possível cadastrar produtos, integrar aos canais de venda, emitir notas fiscais e boletos e promover uma logística de entrega integrada.