Você já refletiu sobre o quanto as avaliações no e-commerce podem ser vantajosas à sua marca? Talvez a seguinte situação já tenha acontecido com você: ao buscar por um produto na internet, você acabou entrando em uma loja e recorreu à seção de comentários para tirar dúvidas sobre o que estava procurando – seja sobre o tamanho, material ou entrega. Segundo uma pesquisa da Edge by Ascential, 97% dos consumidores dizem que avaliações em sites influenciam na decisão de compra.
Qual a importância das avaliações no e-commerce?
As avaliações no e-commerce são essenciais para uma experiência de compra positiva, ajudando tanto consumidores quanto lojistas. Vamos explorar algumas das principais vantagens:
Promovem o aumento das conversões
Consumidores indecisos, ou rigorosos, costumam fazer mais pesquisas antes de realizar uma compra online, buscando o máximo de informações para sanar todas as suas dúvidas. Assim, quando encontram feedbacks positivos, avançam na jornada de compra até a conversão final. De acordo com a Horizon Research, 85% dos consumidores analisam comentários antes da compra. Além disso, para 74% deles, ter esses reviews é fundamental para tomar qualquer decisão.
Geram confiança aos consumidores
Pessoas que nunca consumiram seus produtos podem se sentir inseguras quanto à entrega, qualidade e adequação do item. No e-commerce, onde os consumidores não podem experimentar a mercadoria, essas desconfianças são ainda mais comuns. Portanto, oferecer um espaço para avaliações e permitir o upload de fotos reais do produto demonstra transparência e ajuda a reduzir essas hesitações.
Aumentam o engajamento com a marca
Elogios funcionam como propaganda gratuita. Publicar avaliações no e-commerce atrai pessoas que se identificam com os valores da marca, aumentando o engajamento e a fidelidade dos clientes. Quem comenta aprecia ser ouvido e valoriza a postura ética da empresa, o que pode incentivá-lo a realizar novas compras.
Evitam a abertura de tickets de reclamação e dúvidas
Muitas dúvidas podem ser resolvidas diretamente nos reviews deixados por outros clientes. Dessa forma, você reduz a carga nos canais de atendimento e permite que a equipe se concentre em questões mais sérias no dia a dia.
Diminuem trocas e devoluções
Quando os clientes têm acesso a informações detalhadas e confiáveis antes da compra, eles tendem a fazer escolhas mais certeiras, reduzindo possíveis trocas e devoluções. Isso aumenta a satisfação dos clientes e economiza recursos e energia com a logística reversa.
Como melhorar as avaliações no e-commerce?
Incentive os comentários
Envie questionários por e-mail após a entrega, solicitando avaliações sobre o processo de compra e o produto. Além disso, ofereça recompensas, como descontos na próxima compra, para incentivar os clientes a deixarem reviews.
Não dificulte o processo
Evite formulários extensos e complexos. Em vez disso, utilize ferramentas que automatizam e facilitam o processo de avaliação no e-commerce, tornando-o mais acessível e ágil.
Reputação da marca
Uma caixa de comentários bem monitorada melhora a reputação da sua marca, demonstrando transparência e compromisso com a satisfação do cliente. Além disso, feedbacks ajudam a aperfeiçoar processos de atendimento e entrega.
Como a logística pode ajudar nas avaliações no e-commerce?
Sabe uma coisa que impacta nas avaliações de clientes? A logística. Afinal, ela é a responsável por garantir entregas rápidas, seguras e personalizadas. A Estoca, especialista em soluções logísticas, oferece serviços que conectam e-commerces a uma rede eficiente de distribuição, assegurando a mesma qualidade de entrega dos grandes e-commerces e marketplaces.
Com uma logística bem estruturada, sua empresa pode garantir que os produtos cheguem dentro do prazo e em perfeitas condições, aumentando a satisfação dos clientes e, consequentemente, melhorando suas avaliações.
Quer melhorar os seus processos logísticos e, consequentemente, suas avaliações no e-commerce? Fale com a gente!
