[ CASE DE SUCESSO ]
Operação blindada contra fraudes: virada logística!
Como eliminamos 100% das fraudes e transformamos a operação logística do maior grupo esportivo do Brasil
O Grupo Dass, gigante do setor esportivo e responsável por marcas como New Balance, Fila e Umbro, enfrentava um desafio crítico: recorrência de pedidos divergentes e ausência de recursos eficazes para combater fraudes.
Resultados alcançados
100%
das fraudes eliminadas
83%
das perdas indenizadas
100%
SAC mais eficiente
∞
Blindagem operacional
A Estoca não entregou apenas uma solução tecnológica, mas atuou como parceira estratégica na operação. O diferencial veio com o Packing Evidence, tecnologia exclusiva no mercado que registra imagens de cada pedido no momento do empacotamento. Esse recurso trouxe não só transparência para o cliente final, mas também reduziu chamados no SAC e aumentou a confiança em cada entrega.
Essa inovação garantiu que cada envio tivesse prova visual, protegendo a operação, fortalecendo a confiança do consumidor e blindando juridicamente o negócio.
“Saber que podemos contar com as imagens do produto sendo embalado e eliminar possíveis dúvidas sobre itens faltantes foi um grande diferencial na redução de perdas e confiabilidade na operação.”
Victor Hugo Pires Da Silva, D2C Director.
Com o Fulfillment Estoca, o Grupo Dass conseguiu:
Experiência de entrega agilizada
Proteção total contra chargebacks
SAC focado na experiência
Zero fraudes com evidência visual
“Com a Estoca, a gente praticamente eliminou o problema da fraude. A evidência da foto do produto, por si só, já inibe os fraudadores. Eu tinha uma ideia do quanto isso poderia nos ajudar, mas de fato, quando a gente começou a operar com a foto no checkout, foi que realmente comecei a ver o impacto real.”
Victor Hugo Pires Da Silva, D2C Director.
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