Existe uma estimativa de que a taxa de abandono de carrinho no Brasil seja em torno de 60%, ficando só um pouco abaixo dos 88%, número global para compras online, de acordo com a Statista.
Ainda mais quando consideramos que um carrinho abandonado pode representar um relacionamento perdido com o cliente. Talvez ele não volte nunca mais!
Embora alguns gatilhos de abandono de carrinho sejam inevitáveis, como uma queda de energia na casa do cliente por exemplo, a taxa de abandono geralmente está ligada à experiência de compra, mostrando que algo pode melhorar no processo de checkout.
Hoje você vai descobrir cinco estratégias para manter os seus clientes engajados, reduzir o abandono do carrinho de compras e trazer os clientes de volta por meio de técnicas de recuperação de carrinho.
As dicas que vamos dar aqui hoje podem ser aplicadas em e-commerces em geral, de todos os segmentos e tamanhos. Olha só:
- Simplificação do seu processo de checkout
- Oferecer incentivos para criar uma conta
- Criar comunicação com clientes que abandonam carrinhos
- Oferecer aos compradores uma variedade de opções de pagamento
- Fornecer frete grátis
Vamos elaborar um pouco mais:
5 maneiras de reduzir o abandono de carrinho
1. Simplifique seu processo de checkout
Para reduzir o abandono do carrinho de compras, os e-commerces precisam garantir uma navegação clara e eficiente, orientando os compradores para páginas de produtos simples e fáceis de entender.
Além disso, é essencial que cada página de produto inclua, no mínimo, uma imagem de alta qualidade, o preço, uma descrição detalhada, um botão de compra visível e, por fim, uma página de checkout organizada. Nessa etapa, todos os itens no carrinho devem estar listados, juntamente com as opções de pagamento e envio disponíveis, facilitando o processo de compra para o cliente.
2. Ofereça incentivos aos compradores
Forneça um checkout rápido como opção no carrinho de compras, mas atraia seu comprador com incentivos se ele criar uma conta no seu site – como 10% de desconto em um pedido futuro, por exemplo.
Certifique que, embora eles possam selecionar o checkout rápido, criar uma conta é um processo simples e economiza tempo quando fizerem sua próxima compra.
Quando um comprador cria uma conta, você tem o endereço de e-mail dele permitindo que você mantenha uma comunicação, construindo assim um relacionamento.
Os compradores recorrentes também poderão personalizar sua experiência com visibilidade de pedidos anteriores, status do pedido, recomendações de produtos com base em compras anteriores e métodos de pagamento preferidos salvos para compras futuras mais rápidas.
3. Mantenha uma comunicação com quem abandonou o carrinho
Uma boa estratégia de recuperação de carrinho envolve entrar em contato com o cliente via e-mail, utilizando seu nome para personalizar a mensagem.
Além disso, como uma medida proativa, você pode exibir uma oferta pop-up no momento em que o cliente tenta abandonar o carrinho. Outra tática eficaz é oferecer um desconto pós-abandono, enviando um link seguro para que o cliente retorne e finalize a compra com facilidade.
Leia também: Como escolher o melhor WMS para e-commerce
4. Forneça várias opções de pagamento
É uma ótima ideia fornecer as opções de pagamento populares, como cartão de crédito ou pix. Quanto mais opções de pagamento você oferecer, mais atrativo o seu site será para o cliente realizar compras.
Alguns compradores podem abandonar seus carrinhos se o método preferido não estiver disponível, especialmente se estiverem tendo o primeiro contato com a sua loja online.
5. Forneça aos compradores boas opções fretes
Segundo um levantamento global realizado pela Moosend, o alto valor do frete é responsável por até 60% dos carrinhos abandonados em lojas virtuais. Já o prazo de entrega mais longo do que o esperado foi a razão citada por cerca de 18% dos participantes da pesquisa.
Para reduzir o abandono do carrinho de compras, você pode empregar opções como oferecer custos de frete grátis ou reduzidos em itens selecionados, frete grátis quando um comprador atingir um determinado valor ou até mesmo um código de cupom de frete grátis para alguns casos.
Importante: certifique-se de permanecer lucrativo e de ser uma situação vantajosa para todos – não só para o cliente!
Outro ponto é o tempo de entrega. Muitas pessoas realizam compras online cientes de que o prazo é maior do que ir até a loja física comprar, porém, com as mudanças no comportamento dos consumidores nos últimos anos, causadas pela expansão de grandes marketplaces, as pessoas não se contentam mais com prazos muito longos.
Muitas pessoas buscam entregas no dia seguinte, ou até mesmo em menos de 24h – famoso same day delivery – e quando se deparam com outros prazos, se frustram e abandonam os carrinhos e buscam o produto em e-commerces maiores e com processos logísticos mais ágeis.
Leia também: Como fazer logística para e-commerce?
E aí, preparado para diminuir suas ocorrências de abandono de carrinho?
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