A transparência no processo de entregas de um e-commerce é fundamental para conquistar a confiança dos consumidores. Nesse sentido, a adoção de um sistema de rastreamento de pedidos é uma iniciativa indispensável não só para proporcionar visibilidade em tempo real, mas também para assegurar uma experiência do cliente mais satisfatória.
No entanto, a implementação dessa ferramenta pode ser desafiadora para as empresas, devido à necessidade de integração com diferentes plataformas logísticas, manutenção de dados precisos e instantâneos, e garantia de segurança das informações. Quer saber mais sobre esse recurso? Neste post, vamos abordar os seus benefícios e como implementá-lo. Confira!
Qual é a relevância do sistema de rastreamento de pedidos na experiência do cliente?
Em um e-commerce, a jornada do cliente vai muito além de uma boa navegação no site ou de um processo de compra fácil. Quando o consumidor finaliza uma compra, ele cria uma expectativa em relação à entrega, e é nesse momento que o sistema de rastreamento de pedidos surge como um aliado essencial.
Saber onde está seu pedido, quando ele será entregue e poder acompanhar cada etapa do processo traz uma sensação de controle e confiança. Isso ajuda a reduzir a ansiedade dos consumidores, aumentando a transparência e demonstrando que a empresa se preocupa com a etapa pós-compra.
A partir dessa tecnologia, você pode resolver problemas antes que eles se tornem um incômodo para o cliente. Se houver um atraso ou qualquer outro imprevisto na entrega, o público poderá ser notificado imediatamente, o que ajuda a evitar frustrações.
Esse tipo de comunicação proativa transmite profissionalismo e cuidado, fatores determinantes para a fidelização de clientes e o aumento da competitividade no mercado.
Quais são as etapas para implementar um sistema de rastreamento de pedidos?
O processo de implementação dessa ferramenta envolve mais do que simplesmente integrar uma plataforma ao site do seu e-commerce. Isso porque ele exige atenção a detalhes técnicos para que cada etapa funcione fluidamente. Veja, a seguir, como implementá-lo.
Escolha do fornecedor
A escolha da empresa responsável por fornecer essa tecnologia é uma das decisões mais importantes ao adotá-la. O fornecedor deve oferecer uma plataforma que seja confiável, fácil de integrar com suas operações e, claro, compatível com as transportadoras com as quais você trabalha.
É fundamental verificar a reputação do prestador do serviço, analisar as funcionalidades da plataforma e verificar sua flexibilidade para atender às necessidades específicas do seu negócio. Considere também o suporte ao cliente oferecido, pois, em casos de problemas, é preciso ter uma equipe disponível para resolver rapidamente qualquer imprevisto.
Integração com o site e sistemas internos
A integração do sistema de rastreio com o seu site deve ser fluida, sem prejudicar a performance da página ou causar falhas nos processos de venda. Se a plataforma de e-commerce já tiver uma ferramenta de gestão de pedidos, o ideal é que o rastreamento seja automaticamente atualizado no painel do cliente, sem a necessidade de intervenção manual.
Investir em uma integração eficiente não só economiza tempo, mas também evita erros humanos, proporcionando uma compra mais ágil e segura para o consumidor.
Personalização da experiência do rastreamento
O sistema de rastreamento deve ser mais do que apenas uma função de ‘’onde está meu pedido’’. É uma oportunidade de personalizar a experiência do cliente. Certifique-se de que ele ofereça funcionalidades como notificações em tempo real via e-mail, WhatsApp e atualizações no site ou aplicativo da sua loja.
A personalização também pode incluir o design das páginas que fazem o rastreio, adaptadas para refletir a identidade visual da sua marca. Quanto mais essa etapa for alinhada à trajetória geral de compra, mais o consumidor se sentirá atendido e valorizado.
Testes e ajustes no sistema
Antes de liberar o sistema para todos os clientes, é recomendado realizar uma série de testes que assegurem que ele funcione corretamente nos mais variados cenários. Sendo assim, cheque se ele está devidamente integrado com as transportadoras, se as informações de rastreamento são precisas e se o design da interface é intuitivo.
Observe também como ele lida com situações atípicas, como atrasos ou falhas na entrega. E teste-o em diferentes dispositivos e navegadores para ter certeza de que os consumidores terão uma interação consistente, independentemente de onde o acessam.
Monitoramento e otimização contínuos
Após implementado, é imprescindível continuar monitorando a plataforma de rastreamento, conferindo o seu desempenho, coletando feedback dos clientes e analisando métricas como tempo de entrega, taxa de sucesso dos rastreios e problemas recorrentes.
Esse acompanhamento permite ajustes e melhorias contínuas para aumentar cada vez mais a satisfação do cliente. Afinal, esse serviço deve evoluir junto das necessidades do consumidor e as mudanças do mercado.
Quais são as ferramentas disponíveis no mercado?
Atualmente, os e-commerces podem encontrar uma grande variedade de soluções de rastreamento de pedidos. Com o WMS oferecido pela Estoca, você pode adaptar o sistema às necessidades específicas do seu e-commerce.
Além do módulo de inventário, controle de lote e validade, ondas de separação, o sistema também conta com a funcionalidade exclusiva ‘’foto do pedido’’, que permite registrar uma foto de cada pedido durante cada empacotamento, proporcionando operações mais transparentes.
Além disso, a Estoca disponibiliza uma página de rastreio que pode ser personalizada conforme a identidade visual do seu site. Após ser empacotado, o pedido pode ser monitorado pelo consumidor sem demora.
Os status dos pedidos de todas as transportadoras com as quais você trabalha são padronizados, o que ajuda a manter as informações de entrega sempre claras e consistentes. Também existe a possibilidade de enviar mensagens automatizadas e personalizadas com o status do pedido para o WhatsApp do cliente, tornando o monitoramento do produto mais conveniente.
Investir em um sistema de rastreamento eficiente não é apenas uma forma de acompanhar entregas, mas também uma estratégia vital para reduzir reclamações, aumentar a confiança e conquistar a fidelidade dos clientes.
A garantia de transparência e agilidade colabora para que a sua marca se destaque no mercado, e transforma a experiência de compra em um poderoso diferencial, fator capaz de impulsionar as suas vendas.
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